便捷開戶惠民生服務升級暖民心

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發(fā)布時間：2024-06-04 16:22
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4月26日上午，市經(jīng)開區(qū)袁家社區(qū)院內人流涌動、秩序井然。星辰公司客服中心的工作人員正在為該社區(qū)新建小區(qū)的入住居民辦理供水開戶手續(xù)。此次活動由淄博星辰供水有限公司精心組織，旨在為居民提供優(yōu)質便捷的供水服務，打通便民服務“最后一公里”，讓“高效辦成一件事”真正落地、落實。

據(jù)了解，考慮到袁家社區(qū)距離供水公司較遠，居民辦理業(yè)務存在諸多不便，星辰公司客服中心主動與社區(qū)取得聯(lián)系，安排專業(yè)服務團隊走進社區(qū)，為居民提供現(xiàn)場開戶服務?；顒蝇F(xiàn)場，服務人員耐心細致地為居民辦理開戶手續(xù)，解答各種疑問，提供基礎服務和業(yè)務咨詢，確保每一位居民都能順利享受到自來水的便利。同時，通過擺放宣傳展板、發(fā)放供水知識手冊等形式，展示公司的服務理念和供水技術，向社區(qū)居民普及供水知識，宣傳用水常識，幫助居民更加了解供水工作，取得用戶廣泛支持。

“可以辦理過戶嗎？”活動現(xiàn)場，工作人員遇到一位居民咨詢過戶手續(xù)的辦理。該工作本來不在此次上門服務的計劃項目內，所以現(xiàn)場缺少相關材料。但本著“只讓群眾跑一次”的原則，在了解情況后，客服中心工作人員迅速采取行動，聯(lián)系公司值班人員，詳細說明情況。值班人員迅速響應，將所需填報的材料電子版發(fā)送至現(xiàn)場。收到材料后，現(xiàn)場人員立刻組織打印，在確保所有信息準確無誤后，協(xié)助居民完成了過戶手續(xù)的辦理。此舉贏得用戶高度好評，展現(xiàn)了高效為民的服務精神。

此次活動不僅為居民提供了便捷的服務，也展示了星辰公司積極履行社會責任、提升服務質量的決心和行動。據(jù)客服中心胡主任介紹，此次“進社區(qū)送服務”活動是公司2024年“惠民生、暖民心、順民意”優(yōu)質服務提升月系列活動的重要內容之一，通過開展一系列服務提升活動，提升綜合服務能力和群眾滿意度，進一步打造“情潤般陽”服務品牌”。

下一步，星辰公司將繼續(xù)秉承“用戶至上”的服務理念，不斷優(yōu)化服務流程，提升服務質量，為廣大市民提供更加優(yōu)質便捷的供水服務，履行企業(yè)社會責任，為社會和諧穩(wěn)定做出積極貢獻。

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