客戶經(jīng)理服務(wù)制度

【概要描述】

分類(lèi)：營(yíng)商服務(wù)
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來(lái)源：
發(fā)布時(shí)間：2022-10-10 14:02
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詳情

為了提升用戶辦理供用水業(yè)務(wù)的便利度和滿意度，增強(qiáng)供水服務(wù)工作的精準(zhǔn)性和主動(dòng)性，切實(shí)落實(shí)“辛苦我一個(gè)、幸福千萬(wàn)家”核心服務(wù)理念，現(xiàn)結(jié)合公司實(shí)際，制定客戶經(jīng)理服務(wù)制度。

1.用水報(bào)裝業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理服務(wù)制度：對(duì)于辦理用水報(bào)裝業(yè)務(wù)的用戶，由專(zhuān)門(mén)的客戶經(jīng)理全面負(fù)責(zé)用水報(bào)裝全程服務(wù)工作，具體履行以下職責(zé)：

1.1負(fù)責(zé)與用戶對(duì)接，指導(dǎo)用戶填寫(xiě)《開(kāi)戶報(bào)裝業(yè)務(wù)申請(qǐng)登記表》。

1.2負(fù)責(zé)充分了解用戶申請(qǐng)的具體內(nèi)容（用水位置、用水量、用水性質(zhì)、聯(lián)系人及電話等），掌握用戶各類(lèi)要求，并與用戶協(xié)商時(shí)間，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)踏勘。

1.3負(fù)責(zé)向用戶說(shuō)明報(bào)裝業(yè)務(wù)的內(nèi)容和環(huán)節(jié)，為用戶量身制定供水設(shè)計(jì)方案。

1.4負(fù)責(zé)確定方案后通知用戶繳費(fèi)并告知收費(fèi)明細(xì)。

1.5負(fù)責(zé)保障用水報(bào)裝工程質(zhì)量，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成通水，并做好后續(xù)與營(yíng)業(yè)收費(fèi)部門(mén)的交接工作。

1.6負(fù)責(zé)對(duì)用戶提出的訴求進(jìn)行解決或服務(wù)確認(rèn)，保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.供水管理客戶經(jīng)理服務(wù)制度：

對(duì)于公司進(jìn)行供水管理的用戶，由供水管理客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)做好服務(wù)工作，具體內(nèi)容如下：

2.1負(fù)責(zé)落實(shí)好“情潤(rùn)般陽(yáng)”特色服務(wù)措施，保障用戶在公司的合法權(quán)益，提升用戶滿意度。

2.2負(fù)責(zé)做好抄表過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的用戶水量異常、存在漏水疑點(diǎn)、極寒天氣供水設(shè)施保溫等問(wèn)題的提醒服務(wù)。

2.3負(fù)責(zé)提前告知用戶停水安排，保障用戶正常用水。