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政策法規(guī)
POLICIES AND REGULATIONS
資訊分類
用戶走訪、回訪制度
- 發(fā)布時間：2022-11-07 15:26
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詳情
1、客戶服務中心負責對管道供氣用戶的定期回訪和征求意見工作。
2、管道氣用戶的征求意見工作每年組織一次，可采取問卷或座談方式，應將收集到的意見或建議，及時整理歸類并向上級匯報。
3、管道氣用戶的定期走訪每月10戶，維修服務每月回訪20戶；安檢用戶每月回訪20戶。每月走訪、回訪的用戶不得重復，也應盡量不與以前走訪過的用戶重復。
4、回訪內容包括燃氣質量、收費方式、供氣價格、服務是否及時、工作人員服務態(tài)度好壞、“五個一”執(zhí)行情況、有無意見或建議。
5、每月部門上報月報表時，附用戶回訪記錄。
