服務(wù)投訴處理制度

【概要描述】

分類：各項(xiàng)規(guī)章制度
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發(fā)布時(shí)間：2022-11-07 15:25
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詳情

一、服務(wù)投訴處理制度：
1、投訴電話：0533—5277240。公司地址：淄博市淄川區(qū)魯泰文化路南段路東。
2、如果用戶發(fā)現(xiàn)本公司的行為與服務(wù)承諾制度相悖，可向公司企管科投訴。
3、工作人員24小時(shí)之內(nèi)了解情況，3個(gè)工作日內(nèi)給予明確答復(fù)。
4、如果用戶對(duì)本公司的處理意見(jiàn)不滿時(shí)，可向上一級(jí)投訴。
二、服務(wù)投訴處理工作程序：
1、企管科接到用戶投訴后（其他部門(mén)接到投訴時(shí)，應(yīng)立即通知企管科），做好投訴記錄，并立即上報(bào)公司經(jīng)理。
2、公司經(jīng)理根據(jù)投訴內(nèi)容安排承辦部門(mén)開(kāi)展調(diào)查，得出結(jié)論。承辦人應(yīng)在24小時(shí)之內(nèi)了解情況，3個(gè)工作日內(nèi)給予用戶明確答復(fù)。
3、對(duì)用戶做完答復(fù)后，承辦人應(yīng)將處理意見(jiàn)及結(jié)果在投訴記錄中填寫(xiě)完整。
4、投訴處理完畢后，承辦人將投訴記錄及承辦資料交回企管科，由企管科整理好記錄并做好歸檔工作。
三、用戶意見(jiàn)反饋：
1、服務(wù)投訴處理完成后3個(gè)工作日內(nèi)，由企管科負(fù)責(zé)對(duì)用戶的回訪工作。
2、回訪中發(fā)現(xiàn)用戶不滿意或處理意見(jiàn)確有不妥時(shí)，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)公司經(jīng)理，由經(jīng)理決定另派專人處理，啟動(dòng)服務(wù)投訴處理工作程序。
3、企管科做好有關(guān)記錄。