即時(shí)辦結(jié)群眾訴求提升供水滿意度

【概要描述】

分類：營商服務(wù)
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發(fā)布時(shí)間：2022-07-26 11:16
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詳情

星辰公司技術(shù)部承擔(dān)著從般陽民生、淄博12345兩個(gè)平臺(tái)轉(zhuǎn)來的與供水工程、技術(shù)相關(guān)投訴件和承辦單的處理任務(wù)。近年來，技術(shù)部積極協(xié)助居民排查解決水壓底問題、計(jì)量總表后管網(wǎng)堵塞、管網(wǎng)布置問題、表后用戶管線漏水、戶內(nèi)水龍頭閥門問題等各類供水難題，并多次聯(lián)合稽查隊(duì)員、客服中心積極幫助用戶解決排查供水問題，出具解決方案。

在工程類投訴方面，加大對(duì)施工部門的施工安全交底與督促管理，供水搶修及施工完成需要設(shè)置臨時(shí)圍擋的，施工部門要在施工圍擋合適位置標(biāo)識(shí)清晰醒目的設(shè)置圍擋原因，及時(shí)告知居民，養(yǎng)護(hù)施工完成后及時(shí)撤除。技術(shù)部根據(jù)投訴類型不斷探索合理解決辦法，有效打通服務(wù)群眾最后一公里，較好的解決了用戶多方面的合理訴求。圖為為用戶排查水壓場(chǎng)景。

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