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服務(wù)“最后一公里”助力營商環(huán)境大提升
- 發(fā)布時間：2022-05-17 09:50
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大雜戶繳費難一直是困擾用戶的難題，為急用戶之所急，實現(xiàn)管理到戶目標，星辰供水先行一步，努力打通服務(wù)“最后一公里”，加快推進一戶一表改造接收。
春節(jié)前，城二南關(guān)橋附近營業(yè)房一位業(yè)主到星辰供水公司咨詢自來水管理到戶問題。據(jù)反映，他們十個門頭房最初是一并辦的開戶手續(xù)，共用一個繳費戶，近期因管道老化，水損逐漸加大，有的商戶不愿承擔(dān)公共水損，導(dǎo)致水費收取困難，影響了相關(guān)經(jīng)營業(yè)戶的正常用水，用戶希望由供水公司直接管理到戶。接到用戶訴求后，星辰供水公司高度重視，立即安排工作人員深入了解情況，推進問題解決。由于該處營業(yè)房開戶較早，原屬社區(qū)管理，協(xié)調(diào)難度較大。星辰公司工作人員通過多次上門、與業(yè)主代表溝通、召開現(xiàn)場會等方式，統(tǒng)一業(yè)主意見，制定施工方案，并主動幫助用戶協(xié)調(diào)市政部門辦理施工過路手續(xù)，節(jié)省改造費用，在最短時間內(nèi)完成水表交接，保障了營業(yè)房正常用水，解決了長期困擾用戶的繳費難問題，得到用戶的好評。
這是星辰供水公司優(yōu)化營商環(huán)境以來，積極推進“一戶一表”改造接收工作的一個縮影。近年來，星辰公司從服務(wù)民生、解決群眾困難問題入手，努力踐行“辛苦我一個，幸福千萬家”服務(wù)理念，加大服務(wù)投入，強化服務(wù)措施，不斷增強服務(wù)工作的針對性和實效性。2021年共對柳泉南區(qū)等有關(guān)用戶進行了“一戶一表”改造1775戶，截至目前公司直接管理到戶已達1.4萬余戶。隨著抄表收費工作量急劇增加，公司一方面通過安裝遠傳表，實現(xiàn)水表數(shù)據(jù)自動傳輸，提升供水服務(wù)數(shù)據(jù)化水平；另一方面對改革抄表收費模式，實行網(wǎng)格管理，確保服務(wù)質(zhì)量。供水設(shè)施改造后由公司直接管理到戶，用戶可自行選擇銀行代扣、微信、支付寶、“愛山東·愛淄博”APP、企業(yè)網(wǎng)站等多種方式繳費，足不出戶就能完成水費繳納，用水問題由供水公司直接解決，真正實現(xiàn)了“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓用戶零跑腿”，最大限度方便用戶，提高了群眾滿意度和獲得感。
在上級沒有出臺相應(yīng)配套政策的情況下，星辰供水公司不等不靠，參照其他地市做法，根據(jù)用戶訴求，結(jié)合我區(qū)實際情況主動作為，積極推進戶表改造工作，打通服務(wù)“最后一公里”，解決人民群眾急難愁盼問題，積極助力營商環(huán)境大提升。
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