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星辰供水公司：十項舉措全力做好優(yōu)化營商環(huán)境工作
- 發(fā)布時間：2022-01-12 08:55
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淄博星辰供水有限公司依據(jù)上級關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境的文件精神，深入開展“獲得用水改革”、“一號改革工程”、“放管服改革”等各項改革，嚴(yán)格落實各項工作措施，不斷建章立制，加強(qiáng)供水服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程，壓縮辦理時限 ，加快推進(jìn)智慧水務(wù)建設(shè)，拓展網(wǎng)上繳費及用水報裝辦理渠道，強(qiáng)化服務(wù)措施，落實服務(wù)承諾，提升供水服務(wù)數(shù)據(jù)化信息化水平，不斷提升服務(wù)效能，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，更好地服務(wù)全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，抓好各項優(yōu)化營商環(huán)境文件的貫徹落實。今年以來，市區(qū)各級各部門優(yōu)化營商環(huán)境文件頻發(fā)，淄博星辰供水有限公司高度重視優(yōu)化營商環(huán)境工作，成立了由主要負(fù)責(zé)人任組長相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長的工作專班。認(rèn)真組織學(xué)習(xí)各項文件，深入開展“獲得用水改革”、“一號改革工程”、“放管服改革”、“服務(wù)提升突破”、“雙全雙百”等各項改革，按照任務(wù)清單分解到各業(yè)務(wù)科室，抓好工作落實，及時匯總報送各項材料，1-10月份共報送各項材料82次。
二、建章立制，提升供水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化水平。根據(jù)“放管服改革”及各級關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境的文件精神，制定了《淄博星辰供水有限公司優(yōu)化營商環(huán)境全面推進(jìn)“獲得用水”改革工作實施方案》，修定完善了社會服務(wù)承諾制、客戶經(jīng)理服務(wù)制度 、預(yù)約上門服務(wù)制度、一次完整告知業(yè)務(wù)流程及資料清單制度、限時辦結(jié)制度、容缺受理制度等各項制度，制定了《用水報裝業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)》，共修訂管理制度12項，不斷強(qiáng)化供水服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)。
三、完善硬件設(shè)施，美化營業(yè)環(huán)境。加大投入，對客戶服務(wù)中心營業(yè)廳進(jìn)行重新裝修，購置了空調(diào)、綠植，營業(yè)場所更加美觀整潔。安裝了電子顯示屏，公示了收費價格表、營業(yè)廳分布情況、供水業(yè)務(wù)辦理流程、“無證明城市”免提交清單、供水服務(wù)承諾等各項規(guī)章制度。
四、立足用戶需求，體現(xiàn)親情服務(wù)，推行延伸服務(wù)，是星辰供水公司全面優(yōu)化營商環(huán)境的重要舉措。秉承“辛苦我一個、幸福千萬家”的核心服務(wù)理念，按照有求必應(yīng)、有難必解、需求第一、無事不擾的原則，真正急用戶之所急，想用戶之所想，以保姆式、店小二式的工作態(tài)度，逐步確立了服務(wù)提醒、義務(wù)維修、義務(wù)檢漏、水質(zhì)化驗、服務(wù)進(jìn)社區(qū)、應(yīng)急送水等六項延伸服務(wù)內(nèi)容，全程“零收費”，并形成規(guī)范工作機(jī)制，助推優(yōu)化營商環(huán)境工作提升。
五、深化“獲得用水改革”，對用水報裝業(yè)務(wù) ，進(jìn)一步簡化材料，優(yōu)化流程，壓縮辦理時限。簡化申請材料：辦理用水報裝業(yè)務(wù)，用戶只需提供《開戶報裝業(yè)務(wù)申請登記表》，不必提供其他證明材料，并由用水服務(wù)專員上門指導(dǎo)用戶填寫，并可容缺受理。優(yōu)化業(yè)務(wù)流程：將用水報裝辦理流程優(yōu)化為2個環(huán)節(jié)，一是“受理申請”環(huán)節(jié)，二是“掛表通水”環(huán)節(jié)?？s短辦理時限：對用水報裝完成時間進(jìn)行分類控制，無外線工程具備直接接通條件的：1個工作日內(nèi)完成掛表通水。有外線工程且屬于社會投資簡易低風(fēng)險工程附屬小型供水設(shè)施接入的：3個工作日內(nèi)完成掛表通水。其他有外線工程的：5個工作日內(nèi)完成掛表通水。出臺管理辦法打通供水瓶頸，比如供水工程完成后先通水，同時盡快組織驗收，全程由專人負(fù)責(zé)，通過打破環(huán)節(jié)限制，在最短時間內(nèi)通水。
六、加快推進(jìn)智慧水務(wù)建設(shè)，建立企業(yè)網(wǎng)站，拓展網(wǎng)上報裝、網(wǎng)上繳費渠道。網(wǎng)絡(luò)用水報裝可通過五個渠道辦理：淄博星辰供水企業(yè)網(wǎng)站，微信公眾號，山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)（工改系統(tǒng)），“愛山東”APP，“愛山東、愛淄博”APP，用戶可以自行選擇登錄任何一個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行用水報裝的申請。營業(yè)收費系統(tǒng)全面升級，加快與省市大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的對接，已實現(xiàn)微信公眾號、微信生活繳費、支付寶生活繳費、農(nóng)業(yè)銀行掌上銀行、齊商銀行網(wǎng)上銀行、公司網(wǎng)站、“愛山東·愛淄博”APP 等7種網(wǎng)上繳費方式，拓寬了繳費渠道，實現(xiàn)了用水報裝、查詢、繳費等業(yè)務(wù)全程網(wǎng)辦，提升了供水服務(wù)的便捷度。二手房過戶業(yè)務(wù)的辦理網(wǎng)絡(luò)渠道有5個，淄博政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“置業(yè)一件事”水電氣暖的網(wǎng)上聯(lián)合過戶的業(yè)務(wù)辦理、淄博市推行的“企業(yè)運營管理平臺”二手房過戶信息的推送、淄博星辰供水有限公司網(wǎng)站、淄博星辰供水有限公司的微信公眾號、“愛山東 .愛淄博”APP，可以通過這些網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行二手房過戶業(yè)務(wù)的辦理。
七、精準(zhǔn)施策，做好國評迎檢工作。星辰供水公司高度重視國評迎檢工作，召開專題會議，早動員，早部署，認(rèn)真總結(jié)前期迎檢工作經(jīng)驗，突出重點，全力做好2021年優(yōu)化營商環(huán)境國評迎檢工作，力爭迎評工作再創(chuàng)佳績。（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立攻堅團(tuán)隊。成立了由分管領(lǐng)導(dǎo)任隊長，從人力資源部、技術(shù)部、生產(chǎn)調(diào)度部、客服中心等各職能部門抽調(diào)精干力量組成指標(biāo)攻堅團(tuán)隊，為國評迎檢工作做好人力準(zhǔn)備。以迎評攻堅團(tuán)隊為主，精準(zhǔn)研讀政策，思想上形成共識，充分認(rèn)識優(yōu)化營商環(huán)境迎國評工作的重要性；工作上形成合力，加強(qiáng)多部門團(tuán)結(jié)協(xié)作，聚焦重點，突破難點，把握節(jié)點，合理安排，突擊攻堅。（二）召開復(fù)盤會議，提前準(zhǔn)備材料。結(jié)合今年優(yōu)化營商環(huán)境工作重點，在認(rèn)真總結(jié)去年迎評工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，對優(yōu)化營商環(huán)境迎評材料準(zhǔn)備工作進(jìn)行精準(zhǔn)復(fù)盤。成立以客服中心為主的迎評復(fù)盤工作小組，合理分工，責(zé)任到人，整理新聞宣傳報道材料；整理評價期內(nèi)的全量樣本明細(xì)；整理工單、圖紙、典型案例； 整理用水繳費截圖、用水報裝截圖、二手房過戶網(wǎng)上辦截圖；整理文件政策、實施方案、總結(jié)、報裝指南等相關(guān)佐證資料；整理12345政務(wù)熱線臺賬，為迎評工作提供充分的材料支撐。
八、暢通信息反饋渠道，傾聽用戶心聲。星辰供水公司為全面提升服務(wù)水平，詳細(xì)了解供水訴求和建議，開通多種信息反饋渠道，用戶可通過公司網(wǎng)站在線投訴、電話投訴、客服窗口現(xiàn)場投訴、般陽民生、12345平臺投訴、來信投訴的方式向公司提出意見和建議。對新開戶用戶進(jìn)行100%回訪，聽取用戶對用水報裝環(huán)節(jié)的意見和建議。每月抽取30個用戶，上門走訪，發(fā)放《征求意見書》，有針對性地做好服務(wù)工作。
九、加強(qiáng)宣傳報道，營造輿論氛圍。做好優(yōu)化營商環(huán)境宣傳報道工作。對“獲得用水改革”、“一號改革工程”、“放管服改革”等各項措施實施以來的新舉措、新成效、新變化、供水服務(wù)方面的提升及時進(jìn)行總結(jié)，每月向區(qū)行政審批局報送信息稿件2篇，每月報送“放管服改革”信息稿件1篇，向區(qū)水利局報送“小型市政設(shè)施接入”、“減費用、降成本”等專題稿件4篇，等更好地展示我區(qū)用水報裝領(lǐng)域優(yōu)化營商環(huán)境的工作成果，營造濃厚的輿論氛圍。
十、建立政策材料文庫，形成長效工作機(jī)制。對去年國評以來的文件政策進(jìn)行全面梳理，按時間順序編號建檔，對每份文件整理出內(nèi)容概要，便于檢索學(xué)習(xí)，為抓好各項文件的落實打下堅實的基礎(chǔ)。對公司制定的優(yōu)化營商環(huán)境規(guī)章制度進(jìn)行整理，建議文件目錄和電子文檔，形成制度匯編。對去年國評以來向市、區(qū)各級各部門報送的材料按“獲得用水改革”、“一號改革工程”、“退役軍人全生命周期”、“一號咨詢”等12個主題類別進(jìn)行整理歸檔，建立報送目錄和報送材料專題電子文檔，保持工作的連續(xù)性，形成長效工作機(jī)制。
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